校属各部门、广大师生：

全网最大投注平台“校情民意”平台自2016年4月正式上线运行以来，作为学校联系师生的重要渠道，截至目前共计受理事项900余项，总体满意率达到80%以上，为联系师生，解决师生“急难愁盼”问题发挥了重要作用，得到了师生的普遍认可。为更好地发挥平台作用，便于师生更好地了解使用平台，学校对平台进行了全面升级改造，现将新版校情民意平台相关事宜通知如下：

一、平台整体结构

新版平台流程包括普通用户、工作人员、二级协调岗、校领导督查岗四层结构，分别实现师生申报、二级协调岗和具体工作人员办理、校领导督查、事项办结评价等功能。  

二、平台工作流程

学校办公室负责平台的日常运行管理，督办、协调、跟踪和回访师生诉求等相关工作，实现对师生诉求、反映问题信息的统一高效综合管理。各单位、学院负责人为本单位信息受理的第一责任人，负责督促本单位二级协调岗、工作人员及时办理、回复师生诉求事项，是受理事项办理的责任主体。二级协调岗根据职责分工把受理事项分派给本部门相关工作人员，相关工作人员具体负责事项办理并及时回复办结信息。学校领导和纪委、监察部门执行校领导督查岗职责，实现全程督查、督办功能。为及时处理申报事项，平台全程各环节采用微信消息提醒，提高处理、反馈的实效性。

三、平台诉求受理对象及内容

1.全网最大投注平台在职教职工、离退休教职工、在校学生均可通过学校官网“信息门户”登录“校情民意”平台进行事项申报。统一身份认证系统登录账号为学号或工号；首次使用需使用“找回密码”功能设置密码并绑定手机；若提示手机号不存在，可使用“激活账号”功能设置密码并绑定手机。

2.平台主要受理事项内容：

①对学校长远建设和重大改革工作的意见和建议。

②对学校领导班子或二级单位工作的意见和建议。

③对学校教学、科研、学生、人事干部方面的问题反映。

④通过正常工作程序办理，长期得不到解决且无答复的事项。

⑤信访、投诉、举报事项。

四、平台工作要求

1.高度重视，及时办理。学校各部门要切实提高师生反映事项的办理效率和质量，对师生反映的一般事项，能立即办理的应立即办理并回复信息，一般不得超过3个工作日；紧急事项应立办即复，必要时要及时派人现场处理，信息回复一般不得超过1个工作日；对反映问题较为复杂，短时间难以调查处理完毕的，要及时做好解释工作，加强跟踪办理，并根据办理进展情况分阶段进行回应。

2.明确责任，加强沟通。学校办公室明确专人负责维护系统，确保运行正常，及时关注平台动态。各单位二级协调岗及时提交拟办意见，督促工作人员及时办理。

各承办部门二级协调岗在工作中应做到

（一）保证工作日内每天上线，负责浏览系统信息，受理师生反映事项，确保本单位受理工作正常运转。

（二）明确本单位主管领导和具体经办人员的责任，按时限办理师生反映事项。

（三）对师生反映内容不具体或不在受理范围的，要耐心告知不予受理的理由，做好解释工作，及时办理退件。

（四）对反映人提出的要求，经调查了解不符合政策规定的，要做好解释说明工作，防止反复投诉和事态扩大。

（五）受理重大敏感和紧急事项时，要立即调查清楚，向分管校领导汇报，并按领导批示意见做好办理工作，同时做好跟踪督办工作。

（六）各单位要做好保密工作，对管理平台出现的不宜扩散的问题和建议要遵守保密制度。

3.公开信息，督查督办。学校办公室要加强与各办理部门的沟通联系，及时协调解决办理过程中的矛盾和问题。学校办公室定期对办理情况进行通报。纪检监察机构对各部门在“校情民意”流程平台诉求办理过程中，不及时办理、不作为、失职、渎职行为进行调查问责。

欢迎广大师生积极利用“校情民意”流程平台，在学校发展建设、重大改革方面建言献策，为学校发展贡献力量。

 

其他未尽事宜，请与学校办公室综合信息科联系。

联系人：周洁  联系电话：81556025

 

附件：新版“校情民意”流程平台--申报与管理使用指南

 


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                           2022年10月20日